CONTACT · S-01
把问题送到
能处理它的那条线上
当出场名单与官方公告对不上、赛事日历点开迟迟转圈、收藏的登录入口换了地址， 把发生的时间、场次和现象说清楚，必博体育的数据编辑组与客服会按提交先后安排处理。 下面把可受理的问题、每条渠道适合什么情况、从提交到回复的节奏摆出来。
S-02 · 提交要点
看清要带哪些信息，一次就说清
按问题类型切换，下面列出该类型下必须给出的内容。带得越齐全，编辑组定位赛场和条目就越快。
伤停与阵容信息反馈
您看到的出场名单、状态标签或伤停条目与俱乐部公开信息有出入时，走这条线提交。
- 01联赛名称与轮次
- 02对阵双方
- 03开赛时间，精确到分钟
- 04需要更正的具体条目：球员、位置或状态标签
- 05依据来源，例如俱乐部名单或赛事公告
赛事日历异常受理
日历打不开、场次缺失或开赛时间显示不对，按下面的字段描述，技术同学能直接复现。
- 01出问题的设备与客户端版本号
- 02出问题时所在的页面或标签
- 03受影响的场次、联赛与开赛时间
- 04当时的操作步骤，从进入页面算起
- 05现象截图或一段文字描述
登录入口变更咨询
原来收藏的地址打不开或跳转位置不对，把下面几项写清楚，客服会给出当前使用的入口公告出处。
- 01原来使用的入口地址
- 02打开后的实际表现：空白、跳转首页或提示错误
- 03首次出现问题的时间
- 04使用的浏览器或客户端版本
栏目共建与数据对接
赛事运营方、球队社群与内容伙伴想聊栏目共建，先提供下面这些，对接会更顺。
- 01机构名称与业务方向
- 02希望共建的内容类型：赛程、阵容、伤停或场馆信息
- 03数据或内容来源的说明
- 04对接人姓名与联系方式
S-03 · 渠道与时段
四条渠道，各自接住不同的问题
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邮箱
伤停与阵容纠错
出场名单、状态标签与俱乐部公开信息不一致时使用。
support@bibo-sports-hub.com.cn
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热线
赛事日历异常
日历打不开、场次缺失、开赛时间显示有误时使用。
400-8439-2739
-
邮箱
登录入口变更咨询
原地址打开异常，需要确认当前入口公告出处时使用。
support@bibo-sports-hub.com.cn
-
热线
合作与栏目共建
赛事运营方与内容伙伴对接共建方向、数据来源与栏目分工。
400-8439-2739
S-04 · 处理节奏
从提交到回复，中间发生了什么
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01
进入处理队列
收到提交后按联赛与场次归类，与同一场次的其他反馈合并处理，避免重复核对。
即时入队
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02
首轮核验
数据编辑组比对俱乐部公开名单、赛事公告与站内条目，确认差异出在哪一处。
4 小时内 / 高峰 90 分钟
-
03
条目更新
确认后的更正直接更新至赛程条目与状态标签，专题主页的阵容核对区同步刷新。
核验通过当日完成
-
04
回复与归档
通过您提交时使用的邮箱或热线回复处理结果；若暂时无法确认，也会说明原因与下一步安排。
工作日 9:00-18:00
S-05 · 合作与共建
把数据与栏目一起做扎实
赛事运营方、球队社群管理者与内容伙伴，是我们重要的合作对象。合作方向集中在赛程、阵容、伤停与场馆信息四类栏目共建， 也包括赛季专题策划的联合呈现与数据来源互认。
目前与 12 家数据与内容伙伴保持长期共建关系；每个赛季围绕联赛阶段、伤病高峰与赛程密集期推出 4 期专题策划。 如果您希望把自有数据接入我们的页面，或为某个联赛提供更细的伤停线索，欢迎在申请中写明栏目方向与数据来源。
了解团队构成与内容标准S-06 · 提交示例
这样描述，一次就能定位
下面是三类问题的完整写法。照着把字段填全，编辑组通常无需来回追问即可开始核验。
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示例 A · 伤停纠错
联赛第 12 轮，主队对客队，19:35 开赛。俱乐部公开名单显示 7 号中场因累计黄牌停赛，站内仍标为可出战，请更新为停赛状态。参考来源：该俱乐部赛前公示名单。
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示例 B · 日历异常
安卓客户端 V4.2 版本，点开今日标签后页面一直停在加载状态，持续两天。切换 Wi-Fi 与移动网络后都能重现。受影响场次：同一时段的三场赛事均无法打开。
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示例 C · 入口咨询
原来保存的地址打开后直接跳到首页顶部，没有进入登录页。首次出现：本周一上午 10 点左右。使用环境：手机自带浏览器最新版本。
S-07 · 常见问题
提交前常被问到的几件事
提交后多久能收到回复？
首轮核验一般在 4 小时内完成，工作日高峰时段缩短至 90 分钟。回复通过您提交时使用的邮箱或热线进行，时段为工作日 9:00-18:00。
只发一张截图可以吗？
截图能帮上忙，但仍需附上联赛、对阵双方与开赛时间。缺少这三项，编辑组无法把问题定位到具体的赛程条目，会增加一轮来回。
临近开赛的问题能加急吗？
可以。请在描述开头注明“开赛前”，并写清开赛时间。这类反馈会排在最终确认版发布之前处理，确保开赛前 10 分钟给出的名单是最新的。
周末或节假日提交会怎样？
会排入下一个工作日的处理队列。如果问题集中在同一场次，多条反馈会合并处理，正式回复统一在工作日 9:00-18:00 发出。
提交后如何知道有没有改？
条目更新后，我们会通过原渠道回复更新结果。您也可以在原场次的赛程条目或 V4 联赛专题主页的阵容核对区，直接看到更正后的名单与状态标签。
提供的联系方式会被怎么处理？
邮箱、电话等联系信息只用于本次问题的回复与必要的后续确认。具体的收集范围、使用方式与您的权利，可在数据与隐私说明中查看。
广东省广州市天河区体育西路189号城建大厦28层
邮件与信函按此地址投递。客服邮箱 support@bibo-sports-hub.com.cn，客服热线 400-8439-2739，工作日 9:00-18:00 回复。